Điều Khoản
& Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với 21bets — nền tảng cá cược trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 21bets ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "người chơi") trong quá trình sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan. Khi đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 21bets, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 21bets, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định trong tài liệu này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và chính sách Chơi có trách nhiệm của 21bets.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng ngay việc sử dụng nền tảng. 21bets có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

2. Điều kiện tham gia

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản tại 21bets, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách hoạt động của 21bets.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) theo yêu cầu của bản thân hoặc theo quyết định của 21bets.
• Đăng ký bằng thông tin cá nhân trung thực, chính xác và hoàn toàn thuộc về bạn.

21bets có quyền yêu cầu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào. Người chơi cung cấp thông tin sai hoặc giả mạo sẽ bị khoá tài khoản vĩnh viễn và không được hoàn trả số dư hiện có.

3. Tài khoản người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống 21bets. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng họ tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan.

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu.
• Không được chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 21bets qua kênh chat trực tiếp trên website.

4. Nạp tiền & rút tiền

21bets hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định chi tiết trong trang quản lý tài khoản.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán được chọn.
• 21bets có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Tài khoản dùng để rút tiền phải là tài khoản đứng tên chính chủ — trùng với thông tin đăng ký trên hệ thống.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản 21bets để thực hiện các giao dịch tài chính không liên quan đến hoạt động cá cược trên nền tảng.

21bets không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí phát sinh nào từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng trong quá trình thực hiện giao dịch.

5. Quy định cá cược

Các quy định cụ thể về cách đặt cược, tỷ lệ cược, cách tính thắng/thua và giải quyết kết quả được quy định riêng trong từng sản phẩm trò chơi, bao gồm kèo bóng đá, casino live, đá gà và nổ hũ. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ quy định của từng trò chơi trước khi tham gia.

• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp kết quả chính thức và hệ thống của 21bets.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 21bets có quyền huỷ vòng cược đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Cược đã được xác nhận thành công không thể huỷ bởi người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi thị trường cụ thể được hiển thị trực tiếp trong giao diện cược.

6. Khuyến mãi & thưởng

21bets cung cấp các chương trình khuyến mãi theo thời điểm, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại và các ưu đãi dành cho thành viên VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo.

• Tất cả tiền thưởng đều phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút ra.
• Yêu cầu vòng cược và thời hạn hiệu lực của từng chương trình được ghi rõ trong trang khuyến mãi tương ứng.
• 21bets có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng.
• Khuyến mãi không thể đổi lấy tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• 21bets bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc huỷ bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

7. Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng 21bets:

• Gian lận, làm giả hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi bằng bất kỳ phương tiện nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để thực hiện đặt cược thay thế con người.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự chênh lệch tỷ lệ cược (arbitrage) hoặc lỗ hổng hệ thống một cách có chủ đích.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Đăng ký tài khoản thay cho người dưới 18 tuổi hoặc sử dụng thông tin của người khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến khoá tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và tiền thưởng, cũng như báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

8. Chơi có trách nhiệm

21bets đặc biệt coi trọng sức khoẻ tinh thần và tài chính của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Cài đặt mức lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Thiết lập cảnh báo hoặc giới hạn thời gian chơi trong phiên.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 21bets qua chat trực tiếp trên website. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất có thể. 18+ Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

9. Giới hạn trách nhiệm

21bets cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

• 21bets không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 21bets không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra tranh chấp.
• 21bets không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kết nối internet của người dùng, sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các sự kiện bất khả kháng.

10. Bảo mật thông tin

Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 21bets. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các thực hành xử lý dữ liệu được mô tả trong tài liệu đó.

21bets áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ. Tuy nhiên, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%.

11. Chấm dứt tài khoản

21bets có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Hành vi gian lận, giả mạo danh tính hoặc sử dụng nhiều tài khoản.
• Nghi ngờ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của 21bets.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi đáp ứng tất cả điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được xác nhận.

12. Thay đổi điều khoản

21bets bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên giao diện nền tảng.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được hiển thị tại trang /dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay từ thời điểm được công bố. Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật được coi là sự chấp nhận đầy đủ đối với phiên bản mới.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 21bets qua địa chỉ email: [email protected] hoặc qua kênh chat trực tiếp trên website, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.